ERP

SELECCION Y EVALUACION DE SISTEMAS DE GESTION ERP

Cuando una organización se enfrenta al reto que supone realizar un cambio en su sistema informático y en concreto en su aplicación de gestión o ERP ha de ser consciente de que se encuentra en un momento trascendental de su exis-tencia, en el que las decisiones que adopte van a tener una repercusión muy importante en el modo en que las cosas le van a marchar a corto y medio plazo.
La selección adecuada y la implantación correcta de la nueva aplicación de gestión es, para una organización, una cuestión de vital importancia para su progreso, su rentabilidad futura, e incluso su supervivencia a medio plazo, y sus dirigentes han de prestar especial atención a estos momentos de cambio.
La organización debe, en primer lugar, ser consciente de la importancia que tiene el proceso en el que se va a ver inmersa, y en segundo, involucrar los recursos y capacidades necesarios para llevar a cabo las tareas que le faciliten una transición suave hacia el nuevo sistema. Estos recursos y capacidades deberán venir en su mayor parte de la propia organización, pero deberán ser complementados con aportaciones externas, tanto en el proceso de selección (en el que una opinión externa, experta e independiente puede aportar conocimientos no existentes en la organización y/o nuevos puntos de vista), como en el de implantación (en que además de la labor crítica del implantador, se debe considerar la posibilidad de incorporar al equipo un auditor externo que vele por el cumplimiento de los compromisos, identifique o haga visibles los riesgos inherentes al proceso, realice un seguimiento de las desviaciones y proponga salvaguardas y contramedidas).
La aplicación de gestión seleccionada, no sólo ha de dar soporte a los procedimientos operativos, facilitando la generación de la docu-mentación administrativa y proporcionando la información necesaria para que la organización lleve a cabo el trabajo del día a día, sino que también ha de facilitar la toma de decisiones a todos los niveles y no sólo en el ámbito operativo, sino también en el táctico y estratégico.

CRM

El CRM funciona en 5 de cada 10 empresas españolas

Se trata de un alto grado de implementación a pesar del escaso porcentaje presupuestario que suponen estas acciones.

Según el informe, cinco de cada diez empresas españolas ya tienen en funcionamiento su CRM, la mayoría de ellas (un 74%) pertenecen a la banca, seguros y servicios financieros.

El estudio también descubre un importante aumento de aquellas empresas que declaran tener activo su CRM (un 60%, frente al 43% de 2002) así como un notorio descenso de las que declaran encontrarse en una fase de implantación: del 40% del año anterior se pasa al 26% actual. El 58% asegura que el proceso de implementación les ha llevado menos de un año.

AYUDA EXTERNA
El 47% de las empresas que ya trabajan con CRM reconocen necesitar ayuda externa, percepción notablemente superior entre las empresas de mayor facturación.

VENTAS ES EL CANAL PREFERIDO
Los canales de comunicación más empleados en la relación con el cliente son el de ventas, con un 84%, y radio, televisión y prensa, con un 84%. Los mailings, el correo electrónico e Internet son los otros tres medios preferidos.

POCO PRESUPUESTO
Sólo un 13% de las empresas dedican más del 40% de su presupuesto de marketing en estas acciones y un 75% afirma haber invertido menos de 180.000 euros en CRM.

Expansion de R

R amplía sus servicios en la provincia de Pontevedra
Sanxenxo, O Grove, Bueu, Moaña, Ponteareas y Lalín son los municipios ahora beneficiados

Mi Reflexion

Ahora se procedera a hacer una pequeña reflexion sobre los contenidos a mi juicio, mas importantes que se hayan comentado en el video.
Lo primero, la gran importancia que estan teniendo las TI, encargadas del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información y como R utiliza esta tecnica para poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Para R la calidad es uno de sus pilares, con lo que intenta conseguir la excelencia a la hora de ofrecer sus servicios, asi como la atencion al cliente.
Otro punto importante a comentar es la externalizacion, como R externaliza sus servicios, es decir, solo lleva a cabo temas relacionados con el conocimiento de sus clientes, mientras que todo lo mecanica se lo encarga a empresas externas, teniendo unos plazos de cumplimiento muy extrictos para que estas realicen su trabajo.
R intenta destacar por encima de otras empresas relacionadas con este negocio, como telefonica, intentando atraer a nuevos clientes gracias a la realizacion de ofertas personalizas a sus diferentes clientes punto comentado en la externalizacion.